企業質量信(xin)用報告(gao)

  

發布(bu)單位︰福(fu)建省南平鋁業股份有(you)限(xian)公(gong)司

 

發布(bu)周期︰   2017年(nian)1月至12月

發布(bu)更新日期︰   2018年(nian)9月1日

 

 

 

目錄

5.1 總則... 3

5.2 前言(yan)... 3

5.3 企業質量理念... 4

5.4 企業質量管(guan)理... 5

5.4.1 總則... 5

5.4.2 質量管(guan)理機構... 5

5.4.3 質量管(guan)理體系... 6

5.4.4 質量安(an)全風險管(guan)理... 7

5.5質量誠(cheng)信(xin)管(guan)理... 8

5.5.1 總則... 8

5.5.2 質量承xin)/span>... 8

5.5.3 運作管(guan)理... 8

5.5.4 營銷(xiao)管(guan)理... 9

5.6 質量管(guan)理基礎(chu)... 11

5.6.1 總則... 11

5.6.2 標準管(guan)理... 12

5.6.3 計量管(guan)理... 13

5.6.4 認證(zheng)管(guan)理... 14

5.6.5 檢(jian)驗檢(jian)測管(guan)理... 14

5.7 產品質量責任... 15

5.7.1 總則... 15

5.7.2 產品質量水平... 15

5.7.3 產品售後責任... 16

5.7.4 企業社會責任... 19

5.7.5 質量信(xin)用記錄... 21

5.8 報告(gao)結語... 21

 

 報告(gao)內容

5.1 總則

本(ben)報告(gao)按照福(fu)建省南平鋁業股份有(you)限(xian)公(gong)司實施(shi)質量誠(cheng)信(xin)管(guan)理的要求,披露公(gong)司在(zai)披露公(gong)司在(zai)2017年(nian)1月至12月內樹(shu)立質量誠(cheng)信(xin)理念,實施(shi)質量誠(cheng)信(xin)管(guan)理,兌現質量承xin)搗矯嫻那榭觥/span>

本(ben)報告(gao)分zhi) 把yan)、報告(gao)正文和(he)報告(gao)結語三(san)部分。報告(gao)正文包括公(gong)司質量理念、企業質量管(guan)理、質量誠(cheng)信(xin)管(guan)理、質量管(guan)理基礎(chu)、產品質量責任等que)矯婺諶蕁/span>

5.2 前言(yan)

a) 本(ben)報告(gao)按國家(jia)質shi)jian)總局zhi)旃gong)廳(ting)印發的《關于組織企業試點發布(bu)〈企業質量信(xin)用報告(gao)〉的nai)ㄖ 罰ㄖ始(shi)jian)辦質函(han)(2013)611號(hao),以下簡稱(chen)《通知》)的要求,根據福(fu)建省南平鋁業股份有(you)限(xian)公(gong)司(簡稱(chen)“南鋁公(gong)司”)2017年(nian)度的經營情況進行(xing)編制,主要內容和(he)數據取自南鋁公(gong)司本(ben)部以及兼顧全資或控股子(zi)公(gong)司南鋁板帶公(gong)司、南鋁liang)斂cai)公(gong)司、南鋁成都公(gong)司、華(hua)銀鋁業的情況,報告(gao)每(mei)年(nian)在(zai)南鋁公(gong)司網站更新發布(bu)一次。

b) 質量誠(cheng)信(xin)是企業dang)中  母ben),顧客滿意是我們最基本(ben)的工作要求,“始(shi)終以高品質鋁產品服務大眾”是南鋁人(ren)的責任與使命(ming)。公(gong)司實施(shi)“以質取勝、誠(cheng)實守信(xin)”品牌戰(zhan)略,質量誠(cheng)信(xin)經營是公(gong)司全體員工共同的責任和(he)義(yi)務。

c) 企業簡介

福(fu)建省南平鋁業股份有(you)限(xian)公(gong)司(簡稱(chen)南鋁公(gong)司)創建于1958年(nian),企業前身為(wei)“613”ben)?? 掀鉸臉?016年(nian)改制為(wei)股份公(gong)司。經過近60年(nian)發展壯大,公(gong)司現zhi) 烈ye)煉和(he)鋁liang)庸?惶寤 墓you)大型企業,注冊資shi)02870萬元(yuan),組織機構代碼︰15814331-9,總部位于福(fu)建省南平市延平區工業路65號(hao)。現有(you)職(zhi)工(含下屬企業)5200多人(ren),年(nian)銷(xiao)售收入71億(yi)元(yuan)。總部設(she)在(zai)福(fu)建南平,旗下有(you)3個事業部、5個下屬控股子(zi)公(gong)司、2個參(can)股企業,在(zai)南平延平區、建陽(yang)新區、福(fu)州羅(luo)源及四(si)川成都jia)呀 個生(sheng)產制造基地(di)和(he)1個國家(jia)級綠色南鋁職(zhi)工社區,總佔地(di)約2300畝。

南鋁現已打造出綠色低(di)碳型的“預焙陽(yang)極、鋁電解、鋁鑄造、鋁鑄軋、模具制造、鋁型材(cai)、鋁板帶、表面處理、精深加工”的集成化鋁產業鏈,主要技術裝備由歐、美、日引(yin)進,具有(you)國際先(xian)進水平,年(nian)產能達到(dao)電解鋁15萬噸(dun)、鋁鑄造及鑄軋30萬噸(dun)、鋁liang)庸?熬 羆庸5萬噸(dun)。“始(shi)終以高品質鋁產品服務大眾”,是南鋁人(ren)的責任與使命(ming)。南鋁實施(shi)“以質取勝、誠(cheng)實守信(xin)”品牌戰(zhan)略,在(zai)國內外市場(chang)上享有(you)極高的知名度及信(xin)譽度,南鋁系列產品已廣泛應用于建築裝飾、電子(zi)通訊(xun)、機械(xie)設(she)備、集裝箱(xiang)、冷鏈物流、新能源汽車、輕量化專用車、軌道交通、航空航天、國防軍(jun)工等諸(zhu)多領(ling)域,並遠(yuan)銷(xiao)全球30多個國家(jia)和(he)地(di)區,可為(wei)海內外鋁材(cai)客戶提供“合(he)金開發、結構設(she)計、工藝技術、基材(cai)生(sheng)產、機械(xie)加工、表面處理、部件(jian)及整體制造、現場(chang)安(an)裝及施(shi)工”等一站式便捷采(cai)購hang)叭 譚瘢   蜆┬α醇凹壑盜吹鬧懈(xie)叨duan)邁(mai)進。

南鋁公(gong)司ji)滌you)“國家(jia)認定(ding)企業技術中xing)摹薄 骯jia)創新型企業”、 “兩化融合(he)促(chun)進節能減(jian)排試點示範(fan)企業”、“中國工業品牌建設(she)示範(fan)單位”、“工業企業品牌培育示範(fan)企業”、入選國家(jia)工信(xin)部全國“質量標桿si)笠怠鋇瘸chen)號(hao),先(xian)後榮獲“中國名牌產品”、“中國馳名商標”、“an)= 母錕 湃san)十年(nian)最具影響(xiang)力、貢獻(xian)力品牌獎”、“an)=ㄊ  柿拷薄保 中0多年(nian)保持“an)= 撇貳背chen)號(hao),連續15年(nian)贏得中國有(you)色金屬產品實物質量“金杯獎”,蟬聯三(san)屆“中國建築鋁型材(cai)十強(qiang)企業”,並摘取“全國文明單位”殊榮。

5.3 企業質量理念

南鋁公(gong)司踐行(xing)“穩健(jian)發展,謀(mou)求長(chang)遠(yuan)”的經營理念,奉行(xing)“質量為(wei)本(ben),顧客至上,規範(fan)管(guan)理,持續改進”的質量方針,信(xin)奉“閩(min)鋁為(wei)本(ben),持續創新,品質至上,服務真誠(cheng)”質量理念。在(zai)公(gong)司內部構建了良(liang)好的質量文化,全員參(can)與質量管(guan)理。公(gong)司通過培訓(xun)和(he)激(ji)勵(li)機制不斷提高員工的素(su)質和(he)人(ren)的質量,公(gong)司總經理通過公(gong)告(gao)、會議、文件(jian)等que)絞較蜆gong)司員工傳(chuan)達滿足顧客或與產品有(you)關的適用的法律法規要求的重要性,使其(qi)理解並持續地(di)認識各自的質量職(zhi)責和(he)義(yi)務,履行(xing)xie)涸鶉巫霾罰 que)保顧客的要求和(he)適用的法律法規要求得到(dao)滿足並超越,獲得顧客滿意度和(he)忠誠(cheng)度的市場(chang)動(dong)力,最終zhang)迪幀按蛟煬哂you)國際競爭力的一流鋁liang)庸?sheng)產及服務企業”的願景,成就“百年(nian)南鋁”的夢想。

5.4 企業質量管(guan)理

5.4.1 總則

公(gong)司建立健(jian)全的質量管(guan)理機制,質量管(guan)理體系及其(qi)過程、質量方針和(he)目標,各級各類(lei)人(ren)員的管(guan)理職(zhi)責、權限(xian)和(he)相互關系得到(dao)明確(que),質量管(guan)理體系得到(dao)持續有(you)效運行(xing)和(he)持續改進,公(gong)司建立“秉(bing)持誠(cheng)實守信(xin)為(wei)客戶提供優質安(an)全的產品和(he)及時(shi)可靠的售後服務”的技術安(an)全方針和(he)“因本(ben)公(gong)司產品fan)賈zhi)的產品質量安(an)全事故為(wei)0”的產品安(an)全目標,強(qiang)化員工的質量安(an)全風險意識管(guan)理。

5.4.2 質量管(guan)理機構

南鋁公(gong)司本(ben)部下設(she)鋁合(he)金材(cai)料事業部、建築鋁型材(cai)事業部、特種工業鋁型材(cai)事業部。控股南鋁板帶公(gong)司、華(hua)銀公(gong)司等6個子(zi)公(gong)司 。公(gong)司jing)閃 宰芫 砦wei)主任的公(gong)司質量管(guan)理委員會,負責指導各事業部質量管(guan)理機制的建立,公(gong)司設(she)有(you)技術中xing)牡個職(zhi)能管(guan)理部門。技術中xing)南律she)技術質量標準部、中xing)氖匝槭遙 涸鷸傅脊gong)司質量管(guan)理體系的建立、集團科技創新、標準化建設(she),產品參(can)wen)jian)測,和(he)運行(xing)以及持續改進。設(she)備環保部負責集團設(she)備、環保等管(guan)理,下設(she)物控室、計量室,計量室負責各事業部各種計量器具申(shen)購hang)隻hua)的審核、檢(jian)定(ding)、維修等工作。各事業部總經理對本(ben)事業部的產品質量負責,且下設(she)各自的技術質量部,由事業部的總經理直接領(ling)導,負責本(ben)事業部從采(cai)購質量驗收、產品工序、成品質量的nan)槭蘸he)把關以及技術售後服務工作等具體的管(guan)理工作。質量管(guan)理機構圖如下︰

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5.4.3 質量管(guan)理體系

1996年(nian)南鋁公(gong)司在(zai)同行(xing)中率先(xian)按照GB/T19001《dun)柿抗guan)理體系 要求》建立質量管(guan)理體系,並通過質量管(guan)理體系認證(zheng)和(he)產品合(he)格認證(zheng)。二十多年(nian)來公(gong)司強(qiang)調顧客導向,持續優化流程和(he)改進質量管(guan)理體系運行(xing),通過定(ding)期內部審核、管(guan)理評審、質量體系文件(jian)修訂、糾預措(cuo)施(shi)等活動(dong)建立質量管(guan)理體系dang)中慕he)自我完(wan)善機制,體系認證(zheng)覆蓋了si)下涼gong)司本(ben)部以及南鋁板帶公(gong)司和(he)華(hua)銀公(gong)司。目前,公(gong)司實行(xing)“質量為(wei)本(ben),顧客至上,規範(fan)管(guan)理,持續改進”的質量方針,嚴格按ISO9001:2015、IATF16949:2016、ISO/TS22163:2017、AS9100等國際shi)曜家(jia) 蠼 ?募jian)化質量管(guan)理體系,識別並建立11個管(guan)理過程、32個顧客導向過程及子(zi)過程、7個支(zhi)持過程的質量手冊、質量程序和(he)支(zhi)持性文件(jian),以及工藝操作規程、企業標準、有(you)關管(guan)理性文件(jian)、各種記錄等。公(gong)司導入GB/T19580《卓越績效評價準則》,運用平衡計分卡建立了基于戰(zhan)略目標和(he)年(nian)度生(sheng)產經營目標的組織績效管(guan)理體系,建立了追求經營績效質量的“大質量”文化。建立了組織績效測量指標體系dao)he)質量目標,通過公(gong)司COMMS信(xin)息(xi)化系di)常 ben)實現數據自yuan)dong)采(cai)集和(he)考核si)攔潰 mei)月進行(xing)評估、檢(jian)測和(he)考核。鋁合(he)金材(cai)料事業部、建築鋁型材(cai)事業部、特種工業型材(cai)事業部根據產品特點、顧客和(he)標準jia) 竺mei)年(nian)制修訂《年(nian)度檢(jian)驗計劃(hua)》和(he)《dun)柿抗guan)理和(he)考核辦法》,由事業部技術質量部負責日常的檢(jian)測、監督和(he)考核,公(gong)司每(mei)半年(nian)組織一次產品審核和(he)生(sheng)產過程審核,每(mei)年(nian)組織一次質量體系內部審核,確(que)保質量管(guan)理體系運行(xing)的符(fu)合(he)性、有(you)效性和(he)充分性,並定(ding)期接受第三(san)方審核和(he)第二方顧客審核,確(que)保質量體系不斷完(wan)善和(he)持續改進,持續保持認證(zheng),維持zhi)冉jian)的生(sheng)產經營運作,努力實現“以高品質鋁產品服務大眾”的使命(ming),不斷提高顧客、社會、員工和(he)相關方的滿意度,致(zhi)力于打造具有(you)國際競爭力的一流鋁liang)庸?sheng)產及服務企業。

5.4.4 質量安(an)全風險管(guan)理

南鋁公(gong)司建立和(he)實施(shi)《產品安(an)全性管(guan)理辦法》、《產品質量先(xian)rao)誆 hua)(APQP)管(guan)理辦法》《風險管(guan)理辦法》、《過程失效模式及後果分zhi)PFMEA)指導書》fan)榷災柿糠縵戰(zhan)xing)管(guan)理。

a) 公(gong)司技術中xing)畝願魘亂擋康鬧柿堪an)全風險zhan)xing)監測和(he)分zhi)銎攔潰 饕 耐(nai)揪jing)是通過開展產品質量先(xian)rao)誆 hua)(APQP)、過程失效模式及後果分zhi)PFMEA)、利用已建立完(wan)善的質量信(xin)息(xi)管(guan)理系di)常OMMS),對yuan)飯?匾 柿刻匭圓(yuan)can)wen)xing)統計數據分zhi)觥 怨?厥夤?蜆燙匭災柿考嘍獎 磽臣剖莘治(zhi)齙確(que)絞澆jie)定(ding)公(gong)司產品質量的要求、質量風險管(guan)理職(zhi)責的分配、風險準則的確(que)定(ding),確(que)保在(zai)產品事項過程全過程中風險得到(dao)識別、評估和(he)交流,對于超過確(que)定(ding)風險zhan)郵蘢莢蚴shi),減(jian)輕風險措(cuo)施(shi)得到(dao)識別、實施(shi)和(he)管(guan)理,減(jian)輕風險措(cuo)施(shi)實施(shi)後,風險保持在(zai)可接受水平上。公(gong)司每(mei)年(nian)鋁合(he)金建築型材(cai)、鋁板帶材(cai)產品質量國抽(chou)、省抽(chou)全部合(he)格。

b)南鋁公(gong)司建立和(he)實施(shi)《應急(ji)計劃(hua)管(guan)理程序》、《產品質量監管(guan)和(he)質量事故管(guan)理考核辦法》、《外部退貨應急(ji)預案(an)》fan)戎卮蟀an)全事故應急(ji)管(guan)理制度,確(que)保公(gong)司jing)魷紙艏ji)突發事件(jian)和(he)重大質量安(an)全事故時(shi)主動(dong)報告(gao)制度及應急(ji)處理措(cuo)施(shi)得到(dao)有(you)效執行(xing)。

5.5質量誠(cheng)信(xin)管(guan)理

5.5.1 總則

南鋁公(gong)司不斷加強(qiang)誠(cheng)信(xin)建設(she),企業領(ling)導班子(zi)遵(zun)紀(ji)守法、誠(cheng)實經營,把誠(cheng)信(xin)融入企業的經營理念中;員工牢wen)鰲俺cheng)信(xin)贏得市場(chang),誠(cheng)信(xin)促(chun)進發展”的思想意識,企業形成良(liang)好的誠(cheng)信(xin)氛圍。把講誠(cheng)信(xin)作為(wei)企業dao)xing)生(sheng)產經營運作的基本(ben)要求,從強(qiang)化企業內部管(guan)理制度入手,對企業的財務管(guan)理、采(cai)購供應、生(sheng)產制造、市場(chang)銷(xiao)售等各環節加強(qiang)信(xin)用管(guan)理。在(zai)物資采(cai)購上實行(xing)招標比價采(cai)購,制訂專門的采(cai)購資金管(guan)理制度。以誠(cheng)信(xin)原則對企業的應收、應付和(he)往來賬款進行(xing)有(you)效的管(guan)理和(he)控制。堅持合(he)同信(xin)用管(guan)理,合(he)同履約率百分zhi)佟9娣fan)勞動(dong)用工機制,被評為(wei)南平市首批“誠(cheng)信(xin)用工單位”。南鋁公(gong)司內塑誠(cheng)信(xin)營銷(xiao)理念,外塑誠(cheng)信(xin)營銷(xiao)形象,以完(wan)善、創新的服務體系贏得mei)突?男xin)賴(lai),被評為(wei)福(fu)建省最佳信(xin)用企業、有(you)色金屬行(xing)業企業AAA信(xin)用等級企業。連續多年(nian)被評為(wei)省地(di)方稅收zhang) 殉cheng)信(xin)納稅企業、省納稅300強(qiang)、市納稅信(xin)用A級單位,是南平市工業企業納稅大戶。

5.5.2 質量承xin)/span>

為(wei)推動(dong)南鋁公(gong)司產品質量進步,弘揚企業的信(xin)譽形象,贏得國內外消費者(zhe)的滿意和(he)信(xin)賴(lai),南鋁公(gong)司參(can)與了福(fu)建省工業企業“全球質量信(xin)譽承xin)禱畽dong)”。並鄭重承xin)擔/span>

a)“以誠(cheng)實守信(xin)為(wei)榮,以見利忘義(yi)為(wei)恥”,讓誠(cheng)信(xin)經營成為(wei)全體員工的共同理念和(he)行(xing)為(wei)準則。嚴格遵(zun)守法律、法規要求,承xie)2啡 倜ming)周期的質量責任。堅決抵制以次充好、虛假(jia)宣傳(chuan)等侵(qin)害消費者(zhe)權益的違法行(xing)為(wei)。

b)實施(shi)全面質量管(guan)理,追求卓越,堅持不懈(xie)地(di)加強(qiang)技術創新和(he)質量改進,不斷提高產品和(he)服務質量水平jian)C嫦蚓 萌 蚧  夠肪jing),積極采(cai)用適宜的先(xian)進質量標準,為(wei)國內外消費者(zhe)提供滿意的產品和(he)服務。

c)自覺(jue)接受消費者(zhe)、政府和(he)社會監督,支(zhi)持行(xing)業自律管(guan)理,將履行(xing)質量承xin)怠 非籩柿砍cheng)信(xin)作為(wei)企業發展不懈(xie)追求的目標。

5.5.3 運作管(guan)理

公(gong)司把講誠(cheng)信(xin)作為(wei)企業dao)xing)生(sheng)產經營運作的基本(ben)要求,從強(qiang)化企業內部管(guan)理制度入手,對企業的財務管(guan)理、采(cai)購供應、生(sheng)產制造、市場(chang)銷(xiao)售等各環節加強(qiang)信(xin)用管(guan)理。堅持依法經營,設(she)立法律事務室,積極宣貫《公(gong)司法》、《產品質量法》、《合(he)同法》fan)裙jia)相關法律法規,每(mei)年(nian)聘(pin)請法律專家(jia)到(dao)公(gong)司宣講法制教育,增強(qiang)員工法律意識和(he)誠(cheng)信(xin)意識;在(zai)商務往來中,建立《對外交易活動(dong)管(guan)理辦法》、《合(he)同管(guan)理辦法》fan)戎貧炔 細袷凳shi),公(gong)開質量承xin)擔 導般 厴痰攏 cheng)信(xin)共贏”的誠(cheng)信(xin)主張,並以此影響(xiang)經銷(xiao)商、供應商、公(gong)眾等相關方jian)/span>

公(gong)司從產品設(she)計和(he)開發、原材(cai)料采(cai)購、生(sheng)產和(he)服務提供全過程建立質量管(guan)理體系管(guan)控文件(jian),公(gong)司建立產品質量責任制,各事業部總經理為(wei)產品質量第一責任人(ren),由質量副總經理具體分管(guan),技術質量部統一協調,相關部門共同參(can)與,並對本(ben)部門的具體質量管(guan)理工作負責,力求在(zai)各部門的共同配合(he)下,建立以工序自檢(jian)為(wei)基礎(chu),質shi)jian)員檢(jian)驗為(wei)判定(ding),上下工序可追溯,責任及整改措(cuo)施(shi)能落實的質量管(guan)理體系。嚴格執行(xing)國家(jia)、行(xing)業dao)he)企業標準,嚴格按客戶的合(he)同約定(ding)的產品質量標準組織生(sheng)產,並履行(xing)義(yi)務所應承xie)5奈?莢鶉巍/span>

5.5.4 營銷(xiao)管(guan)理

南鋁公(gong)司實施(shi)“以質取勝、誠(cheng)實守信(xin)”品牌戰(zhan)略,在(zai)國內外市場(chang)上享有(you)極高的知名度及信(xin)譽度,並做出鋁合(he)金建築型材(cai)產品質量承xin)擔/span>

基材(cai)-門窗型材(cai)、幕牆型材(cai)

陽(yang)極氧化型材(cai)-門窗型材(cai)、幕牆型材(cai)

電泳涂(tu)漆型材(cai)-門窗型材(cai)、幕牆型材(cai)

粉末(mo)噴涂(tu)型材(cai)-門窗型材(cai)、幕牆型材(cai)

隔熱型材(cai)-門窗型材(cai)、幕牆型材(cai)(穿(chuan)條式,澆注式)

氟碳漆噴涂(tu)型材(cai)-門窗型材(cai)、幕牆型材(cai)

建築鋁型材(cai)事業部產品開發銷(xiao)售部、品管(guan)部專門負責售前、售中和(he)售後服務工作,並提供技術支(zhi)持。設(she)立了專門的400-918-6688全國客服熱線和(he)0599-8737315售後服務電話,接待全國用戶的咨詢和(he)意見反饋,在(zai)國內北ben) ?旖頡 媚稀?嗟dao)、鄭州、重慶、武漢、長(chang)沙chang) 喜 he)肥、南京、揚州、甦州、上海、杭(hang)州、寧波、台州、金華(hua)、溫(wen)州、福(fu)州、泉州、廈門、漳州、廣州、深圳(chou)等地(di)建立了30多個辦事處和(he)銷(xiao)售分公(gong)司,開展市場(chang)促(chun)銷(xiao)及市場(chang)服務工作。

鋁合(he)金材(cai)料事業部高層(ceng)和(he)相關部門不定(ding)期走訪(fang)客戶,加強(qiang)與客戶的溝(gou)通與聯系,了解公(gong)司產品質量狀況,及時(shi)處理客戶投duan)擼 笆shi)向顧客反饋整改和(he)改進報告(gao)、開展顧客滿意度調查,接受客戶的審核等,讓mei)突 狻/span>

1.售前服務

1)公(gong)司制定(ding)並實施(shi)《產品要求識別及合(he)同評審程序》,對顧客規定(ding)的產品要求進行(xing)識別、評審,使合(he)同規定(ding)明確(que)、適宜,確(que)保合(he)同的有(you)效實施(shi)和(he)提供的產品能滿足顧客的需求。

2)每(mei)年(nian)定(ding)期參(can)加各類(lei)展會,適時(shi)召開新產品推介會,以及通過路牌、廣告(gao)、報刊雜志(zhi)、產品圖冊等形wen)椒 bu)產品信(xin)息(xi),銷(xiao)售人(ren)員通過電話、郵shi)jian)、送產品資料等que)絞澆 笠擋返(fan)淖鐶露dong)態告(gao)知客戶,以滿足客戶對yuan)沸xin)息(xi)的需求。

3)幫助工程及門窗公(gong)司合(he)理選擇產品,提供現場(chang)技術講課、培訓(xun)和(he)技術咨詢等que)瘢 mei)年(nian)定(ding)期為(wei)福(fu)建省門窗幕牆行(xing)業從業人(ren)員進行(xing)兩次以上的技術培訓(xun)。

4)根據國家(jia)“建築節能”要求,引(yin)導客戶使用符(fu)合(he)要求的節能鋁合(he)金門窗、幕牆型材(cai)。

2.售中服務

1)公(gong)司制定(ding)並實施(shi)《產品防護和(he)交付管(guan)理程序》,對yuan)返(fan)陌嵩恕 啊 妗 闌?敖桓督xing)有(you)效控制,確(que)保產品交付顧客不受到(dao)損壞dao)he)腐蝕,維護公(gong)司產品質量。

2)按期保質shi)A拷換(huan)   ├惴 煞 嬉 蟆 繁曜家(jia) 笠約骯絲鴕 蟺牟貳/span>

3)隨(sui)產品提供產品質量保證(zheng)證(zheng)明和(he)檢(jian)測報告(gao)。

4)按工程訂單客戶要求,提供優質的產品交付服務,公(gong)司負責直接送貨到(dao)用戶指定(ding)的工地(di)或加工場(chang)地(di)。

5)對于初次wen)褂夢宜靜返(fan)目突? 夥焉廈盼wei)客戶提供技術指導;免費替(ti)客戶的技術人(ren)員進行(xing)技術培訓(xun)。為(wei)客戶提供“閩(min)鋁”型材(cai)專用版的門窗加工及管(guan)理軟件(jian),以提高客戶的工作效率。

6)定(ding)期對工程鋁材(cai)用量30噸(dun)以上的工程進行(xing)回訪(fang),主動(dong)與用戶進行(xing)電話聯系獲得產品質量和(he)服務質量的市場(chang)信(xin)息(xi),及時(shi)采(cai)取糾預措(cuo)施(shi),促(chun)進產品質量和(he)服務質量的持續改進。

7)向消費者(zhe)提供“閩(min)鋁”型材(cai)產品防偽(wei)知識和(he)鑒別方法的宣傳(chuan),並免費上門為(wei)客戶鑒別真偽(wei)。

3.售後服務

1)公(gong)司所有(you)產品售出後,對用戶都有(you)進行(xing)“三(san)包”售後服務的義(yi)務。

2)公(gong)司制定(ding)並實施(shi)《顧客滿意度測量與顧客滿意程序》。建立以顧客為(wei)關注焦gou)愕撓 xiao)觀念,與顧客進行(xing)有(you)效溝(gou)通,定(ding)期進行(xing)顧客滿意度綜合(he)評估,充分了解顧客的要求和(he)期望,對顧客的意見、投duan)吆he)退換(huan)貨要求采(cai)取適當的措(cuo)施(shi),不斷改進產品質量和(he)服務,確(que)保最大限(xian)度滿足顧客的要求。

3)公(gong)司在(zai)接到(dao)顧客意見後,一般應在(zai)一個工作日內答復顧客;特殊情況不超過2個工作日。

4)公(gong)司接到(dao)顧客投duan)吆螅 絲陀you)提供樣品fan)焦gong)司的,一般在(zai)2個工作日內將產品質量鑒定(ding)結果及初步處理意見反饋顧客;顧客無法提供樣品fan)焦gong)司的,駐外片區業務員在(zai)2日內赴現場(chang)進行(xing)產品質量鑒定(ding),駐外片區業務員無法做出質量鑒定(ding)由公(gong)司組織技術人(ren)員以及銷(xiao)售業務員共赴an)匪zai)地(di)現場(chang)鑒定(ding),省內應在(zai)48小時(shi)內到(dao)達現場(chang),省外72小時(shi)內到(dao)達現場(chang),並在(zai)6個工作日內做出產品質量鑒定(ding)和(he)初步處理意見反饋給顧客。

5)公(gong)司每(mei)年(nian)6月和(he)12月進行(xing)兩次顧客滿意度測評,測評lai)哪諶蒞ㄗ芴迓獬潭取?分省 瘛 灰住?欠裰馗垂郝頡?qi)它建議/意見等que)矯妗Fqi)中品質包括產品質量、品種規格、性能穩定(ding)、產品包裝、防偽(wei)等que)矯媯環癜ㄒ滴袼 健(jian) 際醴瘛?酆蠓瘛?諧chang)管(guan)理等que)矯媯喚灰裝 鄹瘛 桓鍍  桓杜涮tao)準確(que)、計量等que)矯妗M cai)取數據分zhi)觶  餛瀾 扇牘guan)理評審,提出改進措(cuo)施(shi),達到(dao)顧客滿意。

5.6 質量管(guan)理基礎(chu)

5.6.1 總則

南鋁公(gong)司在(zai)企業標準管(guan)理、計量管(guan)理、認證(zheng)管(guan)理、檢(jian)驗檢(jian)測管(guan)理等que)矯婕岢忠怨氏xian)進的管(guan)理標準為(wei)理念,通過不斷導入和(he)推行(xing)先(xian)進的管(guan)理標準,開展管(guan)理創新和(he)持續改進,不斷夯實公(gong)司的質量管(guan)理基礎(chu)建設(she),提升產品質量水平和(he)品牌聲(sheng)譽。

5.6.2 標準管(guan)理

公(gong)司jing)齔?蔥xing)的主要產品標準有(you)︰

YS/T67 《變形wen)良(liang)奧梁he)金圓(yuan)鑄錠》

GB/T 5237.1《鋁合(he)金建築型材(cai)第1部分︰基材(cai)》

GB/T 5237.2《鋁合(he)金建築型材(cai) 第2部分︰陽(yang)極氧化型材(cai)》

GB/T 5237.3《鋁合(he)金建築型材(cai) 第3部分︰電泳涂(tu)漆型材(cai)》

GB/T 5237.4《鋁合(he)金建築型材(cai) 第4部分︰hao)綬坌筒cai)》

GB/T 5237.5《鋁合(he)金建築型材(cai) 第5部分︰hao)縉嶁筒cai)》

GB/T 5237.6《鋁合(he)金建築型材(cai) 第6部分︰隔熱型材(cai)》

GB/T 6892《一般工業用鋁liang)奧梁he)金擠壓型材(cai)》

YS/T 429.2 《鋁幕牆板 第2部分︰有(you)機聚合(he)物噴涂(tu)鋁單板》。

GB/T 3880《一般工業用鋁liang)奧梁he)金板、帶材(cai)》

以上產品標準參(can)照了是參(can)照美、日、德、英等國家(jia)相應標準制定(ding)的︰EN 755.2《鋁liang)奧梁he)金棒、管(guan)、型第2部分︰ 力學性能》、EN12020.2《6060及6063鋁liang)奧梁he)金精密型材(cai) 第2部分︰尺寸(cun)及外形允(yun)許(xu)偏差》、ASTM B221M 《鋁liang)奧梁he)金擠壓棒材(cai)、條材(cai)、線材(cai)、型材(cai)和(he)管(guan)材(cai)》、JIS H 8601《鋁liang)奧梁he)金陽(yang)極氧化膜》、JIS H 8602《鋁liang)奧梁he)金陽(yang)極氧化涂(tu)裝an)春he)膜》、AAMA 612《建築用鋁表面陽(yang)極氧化復合(he)膜的試驗方法及性能以前技術規範(fan)》、Qualicoat《建築用鋁表面漆膜、粉層(ceng)質量標志(zhi)認證(zheng)規範(fan)》、AAMA 2603《鋁liang)費共cai)、板材(cai)的有(you)機聚合(he)物涂(tu)層(ceng)的性能要求與試驗方法》、AAMA 2604《鋁liang)費共cai)、板材(cai)高性能有(you)機聚合(he)物涂(tu)層(ceng)的性能要求與試驗方法》、AAMA 2605《鋁liang)費共cai)、板材(cai)超高性能有(you)機聚合(he)物涂(tu)層(ceng)的性能要求與試驗方法》、EN 14024《隔熱金屬型材(cai)性能要求和(he)測試yun)匝欏AMA TIR A8《建築鋁合(he)金隔熱型材(cai)結構性能》fan)冉xing)編制。

鋁liang)奧梁he)金板、帶材(cai)mou)曜疾can)考了德國EN485-1:2008《鋁liang)奧梁he)金薄板、帶材(cai)和(he)厚板 第一部分︰hang)煆榻換(huan)跫際跆跫jian)》編制。 

產品采(cai)用的以上標準均(jun)達到(dao)國際先(xian)進水平jian)Nwei)確(que)保產品質量,公(gong)司jing)隕sheng)產的各種產品制定(ding)嚴于國家(jia)ye)曜嫉鈉笠的誑夭繁曜甲櫓 sheng)產。

南鋁公(gong)司積極參(can)與近100項鋁型材(cai)產品相關的行(xing)業、國家(jia)ye)曜賈菩薅└?鰨 鞅嗟B/T 5237.6《鋁合(he)金建築型材(cai) 第6部分︰隔熱型材(cai)》標準,填補(bu)國內空白,榮獲中國有(you)色金屬工業科學技術二等獎。主要參(can)與起(qi)草的GB/T 5237《鋁合(he)金建築型材(cai)》fan)項標準獲中國有(you)色金屬技術標準優秀獎一等獎,主編的YS/T 429.2《鋁幕牆板 第2部分︰有(you)機聚合(he)物噴涂(tu)鋁單板》獲福(fu)建省標準化貢獻(xian)三(san)等獎。

南鋁公(gong)司積極參(can)與“ISO/TC79/SC2國際shi)曜薊 旨際蹺 被嶙櫓 墓時(shi)曜夾薅└?鰲1皇謨B/T 5237《鋁合(he)金建築型材(cai)》國家(jia)ye)曜佳兄拼蔥率痙fan)基地(di) ,“ISO 28340︰2013《鋁表面復合(he)膜鋁表面電泳ji)you)機復合(he)膜和(he)陽(yang)極氧化復合(he)膜一般規定(ding)》國際shi)曜佳兄拼蔥率痙fan)基地(di)”。

公(gong)司制定(ding)“全員參(can)與、持續改進、全面提升”的mou)曜薊 ?鞣秸耄   jian)全企業標準體系dao)he)COMMS信(xin)息(xi)化技術標準體系管(guan)理和(he)查詢系di)常 que)保全過程、全員、全方位都有(you)標準可依。截(jie)至2017年(nian)12月公(gong)司建立企業技術標準共14類(lei)823項,識別、收集、采(cai)標與企業產品、技術、生(sheng)產經營相關的現行(xing)有(you)效的國家(jia)ye)曜32項、國際shi)曜6項,貫穿(chuan)于產品和(he)服務提供運行(xing)控制全過程,使產品從進料到(dao)成品fan)惱鏨sheng)產過程都處于標準化管(guan)理之中,每(mei)件(jian)產品在(zai)每(mei)個過程都有(you)標準可依並通過標準化部門的監督jian) jian)查和(he)考核,強(qiang)化標準的執行(xing)力度,實現標準體系對企業生(sheng)產經營活動(dong)的指導作用和(he)現實意義(yi)。

5.6.3 計量管(guan)理

公(gong)司按GB/T19022-2003《測量管(guan)理體系  測量過程和(he)測量設(she)備的要求》建立本(ben)公(gong)司《測量管(guan)理手冊》和(he)《測量管(guan)理程序文件(jian)》並持續有(you)效運行(xing)和(he)獲得第三(san)方持續認證(zheng)。設(she)備環保部計量室確(que)定(ding)需實施(shi)的監視和(he)測量以及所需的監視和(he)測量設(she)備fu) wei)產品符(fu)合(he)確(que)定(ding)的要求提供證(zheng)據,以確(que)保結果有(you)效和(he)可靠。計量室現有(you)專職(zhi)人(ren)員20名,其(qi)中工程技術人(ren)員6人(ren)(注冊計量師3人(ren)),技師6人(ren)(高級技師5人(ren))。下設(she)計量檢(jian)定(ding)班、技術組、司磅班。為(wei)了滿足公(gong)司生(sheng)產經營需要,經省質量技術監督局考核,建有(you)十二項最高計量標準器,開展對電能表、電三(san)表、溫(wen)控儀(yi)表、熱電偶(ou)、熱電阻、天平jian) 纜搿 餛鰲 沽Ρ懟 偽(wei)昀lei)、測微類(lei)、表類(lei)等18440多台件(jian)計量器具的檢(jian)定(ding)/校準和(he)維護,其(qi)中6063多台件(jian)納入A、B類(lei)管(guan)理。並對計量器具從計劃(hua)選型、領(ling)用、入庫、發放、編號(hao)、建帳(zhang)、周檢(jian)、修理、現場(chang)故障排除(chu)、轉移直至報廢實行(xing)全過程控制。

為(wei)了更好地(di)實現節能減(jian)排要求,公(gong)司自2008年(nian)開始(shi)建設(she)能源管(guan)理中xing)模 囈ㄉshe)邊完(wan)善邊使用至今已有(you)十年(nian)時(shi)間(jian),目前建有(you)能源計量采(cai)集站34個,1076台能源計量器具實行(xing)在(zai)線采(cai)集,分別是︰電能表998台、氣體流量計54台,電磁(ci)流量計24台。檢(jian)測的項目以電能為(wei)主,同時(shi)對天然氣、壓縮空氣、燃油、工業用水等數據進行(xing)采(cai)集,實時(shi)準確(que)的監控生(sheng)產線和(he)設(she)備能耗,動(dong)態分zhi)齦魃sheng)產線、設(she)備的能源消耗情況,給予有(you)效指導生(sheng)產與節能改造,實現能源成本(ben)jiu)己說dao)生(sheng)產線、主要機台,避(bi)峰就谷生(sheng)產的目的。同時(shi)不僅(jin)把節能意識落實到(dao)了每(mei)個人(ren)身上,而且也(ye)把能源使用情況回饋給決策層(ceng),從而達到(dao)提高企業管(guan)理水平,降低(di)生(sheng)產成本(ben)的效果。並且該系di)車玫dao)省節能監察中xing)牡母叨繞(rao)蘭2015年(nian)12月被國家(jia)工信(xin)部評為(wei)“全國工業領(ling)域電力需求側管(guan)理示範(fan)企業”榮譽稱(chen)號(hao)。企業計量室取得中啟計量體系認證(zheng)中xing)陌浞 AA級“an)飭抗guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書”。

5.6.4 認證(zheng)管(guan)理

南鋁公(gong)司為(wei)鋁冶(ye)煉和(he)鋁liang)庸? he)企業,公(gong)司取得的自願性yuan)啡現zheng)範(fan)圍為(wei)陽(yang)極氧化型材(cai)、電泳涂(tu)漆型材(cai)、粉末(mo)噴涂(tu)型材(cai)、氟碳噴漆型材(cai)、隔熱型材(cai)、一般工業用鋁liang)奧梁he)金板材(cai)及帶材(cai)、氟碳噴漆鋁單板等產品。公(gong)司產業鏈所有(you)產品fan)納sheng)產制造已取得ISO9001質量體系認證(zheng),ISO14001環境(jing)管(guan)理體系認證(zheng), GB/T28001職(zhi)業dao)】蛋an)全管(guan)理體系認證(zheng),IATF16949汽車質量體系認證(zheng),鋁合(he)金型材(cai)的制造取得ISO/TS22163軌道交通質量體系認證(zheng),挪威船級社工廠認可(DNV-GL)和(he)美國船級社工廠認可(ABS)。公(gong)司下屬子(zi)公(gong)司南鋁成都公(gong)司鋁合(he)金型材(cai)的制造獲得QC080000質量與有(you)害物質管(guan)理體系認證(zheng)。主導產品鋁合(he)金建築型材(cai)各品種取得方圓(yuan)標志(zhi)產品合(he)格認證(zheng)和(he)中國質量認證(zheng)中xing)牡di)碳產品認證(zheng)。

5.6.5 檢(jian)驗檢(jian)測管(guan)理

南鋁公(gong)司中xing)氖匝槭頁閃 963年(nian),經過50多年(nian)的發展,現已形成化學分zhi)齪he)物理測試兩大檢(jian)測主體,主要承xie)D下涼gong)司進廠原材(cai)料、半成品和(he)成品,以及生(sheng)產過程控制和(he)新產品、新材(cai)料研發的檢(jian)測分zhi)鋈撾瘛V行(xing)氖匝槭野NAS-CL01《檢(jian)測和(he)校準試驗室能力認可準則》要求,建立和(he)實施(shi)《dun)行(xing)氖匝槭抑柿渴植帷泛he)《dun)行(xing)氖匝槭頁絛蛭募jian)》,保持實驗室質量體系的有(you)效運行(xing)和(he)持續改進,2006年(nian)8月,中xing)氖匝槭沂狀嗡忱 斯jia)實驗室認可考核,獲得中國合(he)格評定(ding)國家(jia)認可委員會頒發的CNAS證(zheng)書,且每(mei)2年(nian)均(jun)通過資格復審考核,鋁liang)奧梁he)金建築型材(cai)等12個標準產品,82個檢(jian)測項目獲得檢(jian)測能力認可評定(ding)。中xing)氖匝槭蟻律she)管(guan)理組、原材(cai)料檢(jian)測組、金相檢(jian)測組、光(guang)譜班和(he)力學班,擁有(you)檢(jian)測試驗技術人(ren)員26人(ren)(其(qi)中xie)嘸豆?淌人(ren),工程師6人(ren)),配置國內外先(xian)進的檢(jian)測試驗分zhi)鏨she)備主要有(you)38台套(tao),價值dao) 蛟yuan),各類(lei)先(xian)進的檢(jian)測試驗分zhi)鏨she)備78台套(tao)(原值696萬元(yuan))。實驗室具有(you)鋁基、鐵基和(he)原材(cai)料化學成分、金相組織、力學性能以及型材(cai)耐(nai)蝕chu) 糯凹jian)測等近百個項目的分zhi)黽jian)測能力。經認可具備輔料檢(jian)測能力、定(ding)期檢(jian)測能力、產品出廠檢(jian)驗能力等GB/T5237-2017國標所有(you)要求的檢(jian)測項目的檢(jian)測能力,為(wei)福(fu)建省科技廳(ting)批準建設(she)首批福(fu)建省企業重點實驗室。

5.7 產品質量責任

5.7.1 總則

南鋁公(gong)司最高管(guan)理層(ceng)始(shi)終高度重視質量工作,公(gong)司建立由總經理任組長(chang),公(gong)司領(ling)導層(ceng)、各事業部和(he)職(zhi)能部門正職(zhi)領(ling)導為(wei)成員的全面質量領(ling)導小組,各事業部總經理為(wei)產品質量第一責任人(ren),由質量副總經理具體分管(guan),技術質量部統一協調,相關部門共同參(can)與,並對本(ben)部門的具體質量管(guan)理工作負責,力求在(zai)各部門的共同配合(he)下,建立以工序自檢(jian)為(wei)基礎(chu),質shi)jian)員檢(jian)驗為(wei)判定(ding),上下工序可追溯,責任及整改措(cuo)施(shi)能落實的質量管(guan)理體系。嚴格執行(xing)國家(jia)、行(xing)業dao)he)企業標準,嚴格按客戶的合(he)同約定(ding)的產品質量標準組織生(sheng)產,並履行(xing)義(yi)務所應承xie)5奈?莢鶉巍/span>

5.7.2 產品質量水平

南鋁公(gong)司完(wan)善的質量管(guan)理、先(xian)進的技術裝備、雄厚的擠壓、模具、表面處理制造生(sheng)產能力和(he)優質的原材(cai)料造就了“閩(min)鋁品質”,使“閩(min)鋁”鋁型材(cai)實物質量達到(dao)國際先(xian)進水平,產品始(shi)終保持優質高價。在(zai)歷次國家(jia)、省質量監督部門ou)嘍匠chou)查中合(he)格率100%。鋁合(he)金建築型材(cai)取得方圓(yuan)標志(zhi)產品合(he)格認證(zheng)和(he)中國質量認證(zheng)中xing)牡di)碳產品認證(zheng)。鋁合(he)金建築型材(cai)和(he)一般工業用鋁liang)奧梁he)金擠壓型材(cai)2016年(nian)復評再(zai)次榮獲有(you)色金屬產品實物質量金杯獎,實物質量被認定(ding)已達到(dao)國際同類(lei)產品實物質量水平jian)/span>2015年(nian)-2017年(nian),每(mei)年(nian)2次通過省質量監督局的監督抽(chou)查合(he)格,2017年(nian)通過國家(jia)質量監督局的抽(chou)查合(he)格。南鋁公(gong)司始(shi)終秉(bing)承︰“恪守商德、誠(cheng)信(xin)共贏”的誠(cheng)信(xin)主張做好mei)突?姆窆?鰲9gong)司建立《南鋁公(gong)司jiu)突?叵倒guan)理辦法》和(he)《顧客滿意管(guan)理程序》,按不同顧客群分類(lei)進行(xing)滿意度調查,根據調查結果,對滿意情況和(he)購買行(xing)為(wei)之間(jian)的直接聯系dao)xing)分zhi)觶 緯傻韃櫸治(zhi)霰 gao),尋找改進機會。公(gong)司制定(ding)不同顧客回訪(fang)程序,對主要顧客進行(xing)回訪(fang),及時(shi)了解、收集公(gong)司產品及服務質量等que)矯嫻男xin)息(xi)和(he)存在(zai)的不足,技術質量部門負責分zhi) 斐G榭觶 zai)每(mei)月生(sheng)產經營例會上進行(xing)通報,及時(shi)制定(ding)改進方法和(he)計劃(hua)實施(shi)改進,不斷提高顧客的滿意程度。公(gong)司年(nian)度綜合(he)顧客滿意度que)治(zhi)黿 /span>2015年(nian)為(wei)90.47分,2016年(nian)為(wei)90.62分,2017年(nian)為(wei)90.75分。

5.7.3 產品售後責任

1.質量投duan)嘰 /span>

公(gong)司根據《dun)柿抗guan)理  顧客滿意  組織處理投duan)咧改稀飯jia)ye)曜賈貧ding)了《顧客滿意管(guan)理程序》,明確(que)顧客投duan)嘰 淼哪諶蕁 獺?shi)限(xian)和(he)相關部門職(zhi)責,確(que)保投duan)唚芄壞玫dao)及時(shi)有(you)效的解決。設(she)立400服務熱線電話,接待顧客咨詢和(he)意見反饋。公(gong)司在(zai)每(mei)月生(sheng)產經營例會上對顧客日常投duan)咧寫嬖zai)的問(wen)題進行(xing)匯(hui)總和(he)分zhi)觶 gong)司內部可以解決的nai) cai)取糾正預防措(cuo)施(shi)及時(shi)實施(shi)改進,需外部顧客或相關方配合(he)實施(shi)改進的問(wen)題,通過發出糾正預防措(cuo)施(shi)通知單,促(chun)進顧客或相關方共同參(can)與改進,實現互利雙贏。顧客產品質量及意見投duan)  倘縵攏/span>

1)業務員在(zai)接到(dao)客戶投duan)吆/span>,必須(xu)根據客戶投duan)咭餳笆shi)(1個工作日)辦理【顧客投duan)嘰 ?懟康萁患(huan)際踔柿坎渴酆籩柿糠裨貝 懟/span>

2)業務員辦理【顧客投duan)嘰 ?懟勘匭xu)首先(xian)與用戶進行(xing)有(you)效的溝(gou)通,同時(shi)認真完(wan)整填寫好【顧客投duan)嘰 ?懟可系南 改諶/span>,如產品規格的nai)端(duan)呶wen)題/數量/品種等,同時(shi)必須(xu)附有(you)投duan) 返(fan)惱掌 認喙匭xin)息(xi)文件(jian)。沒有(you)圖片的mou)匭xu)附有(you)實物樣品。

3)技術質量部售後質量服務員根據【顧客投duan)嘰 ?懟刻 ┐男xin)息(xi), 2個工作日)組織有(you)關單位人(ren)員對yuan)紛齔鮒柿考ding)與並提出責任部門整改措(cuo)施(shi)處理意見。並向責任部門發出糾正措(cuo)施(shi)通知單。

4)由技術質量部分管(guan)領(ling)導核實dao)蟾 柿考ding)情況做出最終處理意見。

5)有(you)異議報公(gong)司分管(guan)副總經理或總經理仲裁決定(ding)。

6)技術質量部售後質量服務員處理完(wan)畢後通知相關業務員來簽字領(ling)取,業務員可根據鑒定(ding)結果最終處理意見與用戶進行(xing)有(you)效的溝(gou)通。

7)對無法按顧客意願處理的應耐(nai)心解釋,取得顧客的諒(liang)解。

8)售後質量服務員須(xu)跟蹤改進措(cuo)施(shi)情況及結案(an)情況,了解顧客對投duan)嘰 淼穆獬潭取/span>

2.產品召回管(guan)理

公(gong)司建立並實施(shi)《不合(he)格品控制程序》,對缺陷(xian)產品,不合(he)格產品控制和(he)召回制度進行(xing)了規定(ding)。規定(ding)了當在(zai)過程檢(jian)驗、產品抽(chou)查、產品審核等出現不合(he)格品或使用了失效的檢(jian)驗設(she)備檢(jian)驗產品時(shi),經追溯該批產品,如有(you)流到(dao)下道工序/顧客的nai)局瀉he)/或現場(chang),應立即向其(qi)發出【產品召回報告(gao)】。當不合(he)格品被發運時(shi),銷(xiao)售部門應立即通知顧客,初始(shi)ji)ㄖ λsui)附事件(jian)的詳細文件(jian)。召回制度的職(zhi)責為(wei)事業部質量部門負責出具召回報告(gao),物流部門負責內部工序上和(he)銷(xiao)售途中xie)牟緩he)格品或潛在(zai)不合(he)格產品fan)惱倩兀 xiao)售部門負責客戶現場(chang)的不合(he)格品或潛在(zai)不合(he)格產品fan)惱倩亍8萋良(liang)庸?返(fan)奶氐悖 ?鬧柿坎can)wen)莢zai)出廠前,都可以在(zai)各自的工序中檢(jian)測到(dao),近幾年(nian)來,公(gong)司沒有(you)批量缺陷(xian)產品出廠後發現的現象,暫無不合(he)格召回的示例發生(sheng)。

3.“三(san)包”責任

1)銷(xiao)售後的產品因用戶疑(yi)似(si)公(gong)司產品質量等原因產生(sheng)的有(you)瑕疵產品,用戶要求退貨的,用戶將瑕疵的nan)返(fan)認喙刈柿戲蠢「鶉紋 囊滴裨保 梢滴裨卑炖懟竟絲屯端(duan)嘰 ?懟拷患(huan)際踔柿坎浚  聳怠?笈蠓嬌墑凳shi)退換(huan)貨。不按規定(ding)辦理投duan)擼 巡cai)料退回的,視情況每(mei)筆扣責任業務員50200元(yuan)月效益工資。如遇特殊情況業務員應查清原因並補(bu)辦【顧客投duan)嘰 ?懟烤 笈蠓嬌墑凳shi)。

2)銷(xiao)售業務員在(zai)接到(dao)客戶退貨通知後,應核實造成退貨原因、斷面、數量等與退貨前投duan)呤欠襝嚳fu),由倉庫管(guan)理員負責驗收退貨數量,並在(zai)【銷(xiao)售產品退換(huan)貨處理表】中填寫退貨數量和(he)貨物情況後,銷(xiao)售業務員在(zai)1個工作日內及時(shi)提交huan)際踔柿坎棵攀酆籩柿糠裨薄/span>

3)技術質量部門售後質量服務員接到(dao)【銷(xiao)售產品退換(huan)貨處理表】審核後進行(xing)編號(hao),在(zai)2個工作日內組織人(ren)員完(wan)成重新檢(jian)驗鑒定(ding)工作,屬質量問(wen)題可請生(sheng)產部門參(can)加,並做出退貨產品質量鑒定(ding)會審結論(lun)和(he)質量責任判定(ding)。

4)技術質量部門售後質量服務員根據實施(shi)意見負責計算費用損失,屬質量問(wen)題按chu)噸(dun)柿抗guan)理與考核辦法》有(you)關規定(ding)計算內部責任部門質量損失費用。

5)客戶因自身原因造成的產品損壞、滯(zhi)銷(xiao)或鋸切(qie)余料(含用戶報錯單非常規未(wei)拆(chai)包的產品)要求退貨的,根據用戶與公(gong)司合(he)xian)髑榭 約骯gong)司生(sheng)產情況決定(ding)是否給予退貨。經鋁型材(cai)公(gong)司技術質量部和(he)公(gong)司領(ling)導ji) 飧璋炖磽嘶醯模 垂娑ding)辦理【銷(xiao)售產品退換(huan)貨處理表】退貨手續。價格參(can)照退貨時(shi)當旬(xun)上海華(hua)通鋁錠現貨平均(jun)價,並按10%的金屬燒損率扣減(jian)退貨價格,往返(fan)的運輸(shu)費用及裝卸費用由對方承xie)!L厥 榭雋磯ding)。

6)由技術質量部分管(guan)領(ling)導核實dao)蟾 柿考ding)情況做出最終處理意見。

7)如對責任劃(hua)分存在(zai)異議,報公(gong)司分管(guan)副總經理或總經理仲裁決定(ding)。

8)技術質量部售後質量服務員處理完(wan)畢後及時(shi)通知相關業務員來簽字領(ling)取,業務員可根據鑒定(ding)結果最終處理意見與用戶進行(xing)有(you)效的溝(gou)通,

9)從受理到(dao)銷(xiao)售產品退換(huan)貨處理結案(an)銷(xiao)售部業務員應實施(shi)全過程跟蹤,【銷(xiao)售產品退換(huan)貨處理表】做出最終處理意見後,各責任業務員應及時(shi)結案(an),並在(zai)次月25日前將結案(an)情況反饋表報技術質量部,如未(wei)能結案(an)的須(xu)注明原因。未(wei)能反饋結案(an)情況的每(mei)張表格扣發責任人(ren)20元(yuan),三(san)個月不能結案(an)的扣發責任人(ren)每(mei)張表格100元(yuan),並責成結案(an)。

10)如退貨時(shi)經鑒定(ding)與投duan) 環fu)或超出數量造成公(gong)司損失的,按加工費損失金額5%扣發責任業務員月效益工資。

11)若包裝完(wan)好的常規通用產品,經技術質量部檢(jian)驗產品完(wan)好無損的準予重新入庫.由對方承xie)T聳shu)費用及裝卸費用,並適當收取加工費,收費標準根據用戶與公(gong)司的合(he)xian)髑榭鋈que)定(ding)。

12)經銷(xiao)售公(gong)司確(que)認同意退、換(huan)貨的,但對技術質量部責任劃(hua)分存在(zai)異議的,報公(gong)司領(ling)導仲裁後,方可實施(shi)。

13)售後質量服務員須(xu)跟蹤改進措(cuo)施(shi)情況及結案(an)情況,了解顧客對投duan)嘰 淼穆獬潭取/span>

14)按規定(ding)投duan)嘰 斫嵐an)後,公(gong)司技術質量部必須(xu)將【銷(xiao)售產品退換(huan)貨處理表】存檔備查。

5.7.4 企業社會責任

1.公(gong)共責任

南鋁公(gong)司是以生(sheng)產鋁合(he)金型材(cai)為(wei)主的專業制造廠家(jia),在(zai)生(sheng)產使用過程中對社會帶來的影響(xiang)因素(su)有(you)噪(zao)聲(sheng)、粉塵(chen)、廢氣、廢水、廢渣排放等,可能給環境(jing)帶來污染;排放噪(zao)聲(sheng)可能會給公(gong)眾身體帶來危(wei)害;建築鋁型材(cai)的質量對建築安(an)全的影響(xiang);生(sheng)產過程的工傷隱患(huan)及潛在(zai)的火災zhi)O盞取9gong)眾關注焦gou)閌鍬列筒cai)質量、節能環保、廢水排放和(he)噪(zao)聲(sheng)等問(wen)題。為(wei)此,公(gong)司確(que)定(ding)環境(jing)保護、能源利用、安(an)全生(sheng)產、產品安(an)全、職(zhi)業衛(wei)生(sheng)五個公(gong)共責任項目,確(que)定(ding)相關影響(xiang)指標、風險zhang)侗/span>, 根據國家(jia)行(xing)業標準,確(que)立內控指標、測量方法、控制過程和(he)方法。具體見下表︰

控制項目

影響(xiang)指標

相關風險

國際行(xing)業標準

內控指標

測量方法

控制過程及方法

產品安(an)全

型材(cai)mou)諍/span>

力學性能

門窗墜落傷人(ren)

GB/T5237《鋁合(he)金建築型材(cai)》產品標準

執行(xing)嚴于國家(jia)ye)曜嫉鈉笠的誑乇曜/span>

公(gong)司內部檢(jian)測;相關機構監督檢(jian)查

1.嚴格執行(xing)國家(jia)ye)繁曜己he)內控標準;2.建立原材(cai)料進廠檢(jian)驗和(he)產品出廠檢(jian)驗系di)場(chang)/span>

環境(jing)保護

廢水

煙塵(chen)

噪(zao)聲(sheng)

廢物等

水體污染導致(zhi)酸雨(yu)空氣污染干擾居(ji)民生(sheng)活

《污水綜合(he)排放標準》、   《鍋爐大氣污染物排放標準》、《工業企業dang)?jie)噪(zao)聲(sheng)標準》

達到(dao)或優于相應的國家(jia)ye)曜肌/span>

公(gong)司內部測量環境(jing)監測部門測量

1.建設(she)污水處理站

2.噪(zao)聲(sheng)源治(zhi)理

3.制定(ding)文件(jian)控制

4.按環境(jing)管(guan)理體系標準管(guan)理

安(an)全生(sheng)產

物體打擊、車輛傷害、機械(xie)傷害、觸電、起(qi)重傷害、

火災、中毒等

人(ren)員傷害

財產損失

影響(xiang)社會和(he)職(zhi)工隊伍(wu)穩定(ding)

企業職(zhi)工傷亡事故分類(lei)標準(GB6441-86)

 

工亡、重傷、重大火災事故為(wei)零。

輕傷≦7 

相關機構定(ding)期檢(jian)測、檢(jian)查,職(zhi)業dao)】堤寮jian)、內部分級檢(jian)查考核。

1、按職(zhi)業dao)】蛋an)全管(guan)理體系管(guan)理;2、執行(xing)安(an)全“三(san)同時(shi)”3、簽訂安(an)全生(sheng)產管(guan)理責任狀;4、制訂完(wan)善的各個工種(崗位)安(an)全操作規程。5、員工安(an)全培訓(xun)教育。

能源資源利用

天然氣、柴油、汽油、電、煤、水等消耗

增加生(sheng)產成本(ben)

浪(lang)費能源資源

影響(xiang)可持續發展

GB 21346《電解鋁企業單位產品能源消耗限(xian)額》

GB 21351《鋁合(he)金建築型材(cai)單位產品能源消耗限(xian)額》

根據國家(jia)行(xing)業先(xian)進水平,制定(ding)能耗指標

統計分zhi)/span>

1、推廣利用節能新技術、新材(cai)料、新設(she)備、新工藝。2、建立企業循(xun)環用水系di)場(chang)、開展降低(di)柴油燃油耗的專項攻關。4、鋁電解槽(cao)節能生(sheng)產工藝研究(jiu)

職(zhi)業衛(wei)生(sheng)

粉塵(chen)、噪(zao)聲(sheng)、氟化物、甲苯jian) 妝降裙?刀疚/span>

導致(zhi)職(zhi)業病(bing)的產生(sheng)

GBZ2《工業dang)chang)所有(you)害因素(su)職(zhi)業dao)喲?xian)值》

執行(xing)相應的國家(jia)ye)曜肌/span>

市疾病(bing)預防控制中xing)募嗖/span>

1、按職(zhi)業dao)】蛋an)全管(guan)理體系管(guan)理;

2、職(zhi)工定(ding)期體檢(jian);

3、生(sheng)產現場(chang)職(zhi)業危(wei)害因素(su)定(ding)期檢(jian)測。

2.道lai)灤xing)為(wei)

企業領(ling)導班子(zi)遵(zun)紀(ji)守法、誠(cheng)實經營,把誠(cheng)信(xin)融入到(dao)了si)笠檔木 ﹫砟畹敝校/span>在(zai)企業中xing)緯閃liang)好的誠(cheng)信(xin)氛圍。制訂並嚴格執行(xing)員工道lai)鹿娣fan)》,堅持以管(guan)理為(wei)保證(zheng),形成誠(cheng)信(xin)建設(she)的長(chang)效機制。完(wan)善經營活動(dong)中xie)男xin)用制度,規範(fan)契(qi)約行(xing)為(wei)從強(qiang)化企業管(guan)理制度入手,健(jian)全招投標管(guan)理制度和(he)程序,對企業的采(cai)購供應、生(sheng)產制造、市場(chang)銷(xiao)售等各環節加強(qiang)信(xin)用管(guan)理,所有(you)招標項目都由廠務公(gong)開辦、審計辦、紀(ji)檢(jian)等部門全過程參(can)與和(he)監督jian)/span>在(zai)內部監督上,規範(fan)企業領(ling)導人(ren)員ben)霾吆he)管(guan)理行(xing)為(wei),決策程序公(gong)開透明,對企業內部重大決策、基建工程招標、大宗原材(cai)料采(cai)購等十多項內容實行(xing)公(gong)開,保障員工知情權。堅持合(he)同信(xin)用管(guan)理,加強(qiang)與合(he)xian)骰鋨ban)溝(gou)通,確(que)保合(he)同履約率100%以yun)諧chang)為(wei)一線,提供務實優質的誠(cheng)信(xin)營銷(xiao)服務。公(gong)司將品牌核心價值與營銷(xiao)行(xing)為(wei)系di)痴he),堅持“始(shi)終以高品質產品服務大眾”的使命(ming),力求做好售前、售中和(he)售後服務的每(mei)一個細節,以完(wan)善、創新的服務體系贏得mei)突?男xin)賴(lai)。每(mei)年(nian)召開全國用戶洽談會,評選“誠(cheng)信(xin)用戶”;定(ding)期走訪(fang)用戶,認真地(di)對待用戶的意見,促(chun)使產品更充分地(di)滿足用戶的需求,促(chun)進供需雙方長(chang)期友好合(he)xian)鰲/span>重視“閩(min)鋁”商標宣傳(chuan)工作,將廣告(gao)、公(gong)共bu)叵怠 xiao)售推廣、包裝設(she)計、企業形象識別系di)車仁佷謂xing)一體化運用,進行(xing)基于信(xin)用的“立體傳(chuan)播”,切(qie)實維護股東、員工、經銷(xiao)商、供應商等相關方的利益,構築企業的“和(he)諧生(sheng)態圈”和(he)誠(cheng)信(xin)價值鏈。以道lai)攣wei)根基,營造和(he)諧的誠(cheng)信(xin)文公(gong)司jing)浞擲謾睹min)鋁報》、廣播、電視、宣傳(chuan)欄、展板、網站和(he)微信(xin)公(gong)眾號(hao)等載體,大力宣揚身邊的道lai)履7fan)和(he)先(xian)進人(ren)物事跡,形成黨(dang)政工團齊(qi)抓共bu) 拿鶻ㄉshe)的機制。讓道lai)陸ㄉshe)匯(hui)聚成一種信(xin)念、一種zhi) 瘛 恢至α俊/span>堅持以管(guan)理為(wei)保證(zheng),形成誠(cheng)信(xin)建設(she)的長(chang)效機制。公(gong)司被評為(wei)“全國守合(he)同重信(xin)用單位”、“全國標準化良(liang)好行(xing)為(wei)企業”、“全國知識產權優勢企業”,被中國有(you)色金屬工業協會確(que)認為(wei)“企業信(xin)用評價AAA級信(xin)用企業”、連續三(san)屆被評為(wei)“an)=ㄊ 羆研xin)用企業” 、連續24年(nian)被認定(ding)為(wei)南平市“守合(he)同重信(xin)用”企業dao)he)南平市首批“誠(cheng)信(xin)用工單位”。2017年(nian)榮獲“全國文明單位”

3.公(gong)益支(zhi)持

公(gong)司圍繞(rao)企業文化、戰(zhan)略目標,因地(di)制宜,構建公(gong)益支(zhi)持規劃(hua)。和(he)中南大學、福(fu)建工程學院等院校建立長(chang)期合(he)xian)鞁叵擔 wei)其(qi)提供實習基地(di),同時(shi)對本(ben)地(di)的nan) ︰he)社區醫院進行(xing)捐資;公(gong)司共投入一千多萬元(yuan)進行(xing)周邊社區改造和(he)環境(jing)綠化美化,持續改善社區環境(jing),社區體育、健(jian)身等設(she)施(shi)對外開放;組織開展“互動(dong)聯動(dong)”、“一助一”、警民共建及an)髦稚緇 gong)益活動(dong),公(gong)司高層(ceng)領(ling)導帶頭,公(gong)司員工踴躍參(can)與搶(qiang)險救災、捐款捐物、義(yi)務獻(xian)血等公(gong)益活動(dong),公(gong)司注冊志(zhi)願者(zhe)人(ren)數佔員工數的30%以上,每(mei)月堅持開展志(zhi)願者(zhe)服務,公(gong)司被評為(wei)南平市“公(gong)益明星單位”和(he)“互動(dong)聯動(dong)、共建帶創chu)憊?饗xian)進單位、“文化扶貧優秀單位”。

5.7.5 質量信(xin)用記錄

南鋁公(gong)司在(zai)報告(gao)期內無不良(liang)質量信(xin)用記錄。“閩(min)鋁”牌鋁合(he)金建築型材(cai)連持續10多年(nian)被確(que)認為(wei)“an)= 撇貳保/span>2007年(nian)獲“中國名牌產品”,“閩(min)鋁”商標被認定(ding)為(wei)“中國馳名商標”;2008年(nian),入榜(bang)全國有(you)色金屬行(xing)業AAA級信(xin)用等級企業;2009年(nian),“閩(min)鋁”牌鋁型材(cai)mou)桓fu)建省區域和(he)企業評價中xing)鈉牢wei)“2009年(nian)度福(fu)建產品之最”,“閩(min)鋁”品牌榮獲福(fu)建改革開放三(san)十年(nian)最具影響(xiang)力、貢獻(xian)力品牌獎;2010年(nian),被中國國家(jia)ye)曜薊 guan)理委員會確(que)認為(wei)國家(jia)AAAA級“標準化良(liang)好行(xing)為(wei)企業”,2014年(nian)公(gong)司主起(qi)草標準獲福(fu)建省標準貢獻(xian)獎三(san)等獎,2016年(nian)公(gong)司參(can)wei)啾曜薊瘛爸泄曜即蔥鹿畢xian)獎二等獎”;2011年(nian)榮獲“an)=ㄊ  柿拷薄保/span>2012年(nian),被國家(jia)工信(xin)部列為(wei)“工業企業品牌培育試點企業”,入選國家(jia)工信(xin)部“質量標桿si)笠怠保/span>2013年(nian),被工業dao)he)信(xin)息(xi)化部評為(wei)“工業品牌培育示範(fan)企業”,是福(fu)建省惟一huan)翊聳餿俚鈉笠怠!懊min)鋁”產品實物質量連續10多年(nian)通過國家(jia)和(he)福(fu)建省質量監督抽(chou)查全部合(he)格,節能隔熱鋁建築型材(cai)等“閩(min)鋁”系列產品獲全國有(you)色金屬產品實物質量“金杯獎”。

5.8 報告(gao)結語

隨(sui)著我國人(ren)們生(sheng)活水平的提高,人(ren)員素(su)質的提高,人(ren)們對yuan)分柿康囊 笠ye)不斷提高,各種新產品,新技術的不斷運用,各種世界(jie)級dun)柿懇 蟺牟芬ye)陸續轉移到(dao)我們公(gong)司來生(sheng)產,我們面臨(lin)了新的挑戰(zhan),高端(duan)客戶群體不斷增加,質量控制的難(nan)xun)紉ye)隨(sui)著增加,市場(chang)對質量誠(cheng)信(xin)的內涵要求也(ye)不斷提高,未(wei)來只有(you)重視質量責任wei) 柿砍cheng)信(xin)經營的企業才能夠持續發展是無需置疑(yi)的。

本(ben)報告(gao)由南鋁公(gong)司門戶網站向社會公(gong)開發布(bu),發布(bu)周期為(wei)2017年(nian)1月-12月。本(ben)次發布(bu),主要是對南鋁公(gong)司質量管(guan)理相關工作做了系di)匙芙幔 褂you)許(xu)多不足,但能夠huan)ben)反映南鋁公(gong)司的質量信(xin)用狀況,對消費者(zhe)、供應商、經銷(xiao)商、監管(guan)部門等利益和(he)責任相關方了解南鋁公(gong)司質量信(xin)用現狀有(you)一定(ding)的意義(yi)。


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